穿梭在城市中的“小蜘蛛”
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为了进一步了解空调跳闸的原因，维修人员爬进室外主机所在的外墙隔断。完成室外工作后，慢慢回到房间。无论楼层多高，条件多艰苦，空调维修人员都要两人一组配合，查找室内外机故障原因，进行维修。产品再好也会有瑕疵，尤其是空调，在高温高负荷下运行，难免会出现一些问题，有些是产品故障，有些是用户操作失误，但有些用户会把投诉转嫁给维修人员。
曾经听过一个空调售后人员吐槽。作为一个空调售后维修人员，我得时刻抱着被业主投诉的态度，给业主说好话，然后顶着高温把空调修好。
这时候除了给用户解释空调的问题，还要多安抚他们。他们经常会遇到这样的情况，所谓的空调问题，其实只是错误的模式调整，但即使在电话里指示用户调整，用户还是不放心，空调维修人员还要再来一趟。其实成为专业的维修人员并不容易。
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